Сети магазинов на toShop.ru

Не магазин, а фабрика хамла






добавить в избранное

Артем   19.03.2017

Здравствуйте, самая ужасная контора которую мне удосужилось посетить, думал БРЕНД популярный, значит и качество будет на высоте, а НЕТ! и отдельный привет Гражданке МЕРКУЛОВОЙ, за её охреневшее поведение и нахальство и бесстрашие. Номер обращения 185101 Поехали!

Всё началось с посещения магазина Hoff на Ленинградском шоссе Химки. Ехали уже за понравившийся кроватью Амели, выбрали цвет и оплатили на кассе с доставкой 100% стоимость. Доставка только в САМЫЕ удобные часы, а то есть с 9 до 15 либо с 16 до 21, такой график связан с тем что доставка осуществляется сторонней организацией и она работает только так и Hoff всё равно как вы заберете товар, так как деньги вы уже оплатили, а значит уже пляшите под их дудку. Когда привезли товар, доставщик вскрыл упаковки и мы просмотрели детали на предмет повреждений, всё было хорошо, подписали доки о доставке и они уехали. Час спустя мы решили собрать кровать, но при сборке оказалось, что детали каркаса две одинаковые. Мы позвонили доставщику и сказали что, что-то не так, мы выслали ему фото, и он сразу сказал, что да, это одинаковые звоните в Hoff и пожелала удачи. Позвонили туда и нам сказали, что нужно проводит проверку, искать на складе магазина, если там нету искать на центральном складе, а если и там не будет, будут писать поставщику и всё это может занять несколько недель! и сказали коронную фразу КАЛ-центра, с вами свяжутся обязательно в течении суток! но так никто и не связался. Через 27 часов вы позвонили и сказали почему никто не звонит, на что нам ответили, что не знаю почему, но должен был связаться ваш менеджер Меркулова, и сказали, что отправлять её еще раз уведомление и в течении дня должна позвонить, но звонка так и не было. На следующий день мы позвонили в Hoff и нам сказали, что направят снова уведомление и поставят руководству копию нашего обращения мы сказали звоните ей прямо сейчас или переводите звонок на неё, но им запрещено это делать, после 10 минут ожидания нам сказали, что Меркулова с нами обязательно осветиться в течении часа но так никто и не позвонил и мы решили написать в Роспотребнадзор. На следующий день мы поехали в Надзор и проконсультировались что там делать в данной ситуацией, нам сказали что над описать притенению на их имя и отправлять почтой, и что наше дело 90% выигрышное всё зависит от нашего желания. Сразу позвонили в Hoff и нам сказали что нужно ехать в сам магазин и что бы мы там пообщались с руководством. Приехав туда мы подошли в сервис по доставке, оказалось там больше ничего нету как они говорят кроме их отдела, рассказали им нашу ситуацию и они сразу начали звонить в их отдел где восседает Меркулова услышав что мы говорим на фоне про суд, то от неё сразу было сказано, что она перезвонит через 10 минут. Прозвучал звонок. Позвонила САМА МЕРКУЛОВА!! извинилась на отвали и сказали, что поменяют нам детали и мы выбрали на воскресение доставку. В субботу вы позвонили и уточнили будет ли доставка, сказали что всё в силе и ждите. Наступило воскресение, 3 часа дня, мы звоним и спрашиваем, позвоните курьеру и узнайте во сколько он приедет, на что нам говорят что доставки не будет, на наше возмущение и и вопрос какая причина отказа, нам сказали что причина не указана и отменила Меркулова и сказали, что она нам звонила и оставила отметку, что дозвониться не смогла и до свидания и повесили трубку. После дня гнева и ярости на эту персону и на сам магазин, мы позвонили снова в Hoff в понедельник, мы спросили снова про причину но ответа так и не было и сказали связаться с Меркуловой, но так никто связаться с неё не смог, то обед то не берет трубку и сказали что могут назначить новую дату на после завтра, с учетом того, что привезут только либо с 9 до 15 либо с 16 до 20 и никак иначе!! и если вы так не хотите то ваши проблемы, что вы не можете у нас только такая доставка и до свидания. Через 10 минут снова позвонили в эту ДЫРУ и нам менеджер уже сказал что оформлять они не могут доставку она оформляется только вашим Менеджером то-есть Меркуловой и помочь нам не могут, и снова мы говорим свяжитесь с ней, после 15 минут ожидания нам сказали, что связаться не могут и направили ещё раз уведомление что нам необходимо позвонить и в копию руководства. На следующий день звонка так и не было и мы решили позвонить снова и уже смогли записать нас на доставку но всё равно с 9 до 15, никак иначе, и снова сказил что бы Меркулова с нами обязательно связалась вне зависимости того, что мы только что назначили доставку, нам сказали хорошо всё сделаем. Наступил день доставки и хорошо что привезли в 12 часов, позвонили зашли в квартиру взяли деталь и пошли в машину, открыли упаковку от такой же кровати и поменяли детали нам принесли новую которая нужна 4 бумажки подписали о доставке о замене и что всё хорошо с ней. Но конечно же Меркулова нам так и не позвонила. Остерегайтесь данного магазина, обходите в километре от него, что бы не дай бог вас туда занесло.

Конец. Спасибо за внимание.

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково



Администрация Hoff   20.03.2017
Добрый день, уважаемый Артем!
Благодарим Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Действительно, услуга доставки в нашем магазине осуществляется в интервалы времени, а не к определенному часу. Связанно это не с подрядной организацией, а с регламентом Компании. В момент согласования доставки у Покупателя всегда есть возможность выбрать удобный день и интервал времени. В связи с тем, что водитель следует по предоставленному ему выстроенному маршруту и большим количеством доставок, у нас нет возможности заранее озвучить время приезда экспедитора, но водитель по регламенту за час до прибытия уведомляет Покупателей.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником, действия которого повлекли за собой срыв доставки, будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания и своевременное предоставление обратной связи покупателям.
Сегодня с Вами связался сотрудник и согласовал сборку на 23.03.17.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Лидия   21.03.2017
Уважаемый Артем! Надеюсь, что после стольких мытарств Вы будете стороной обходить магазин Хофф, что я и делаю. Никакими скидками они привлечь меня не могут. НЕНАВИЖУ этот магазин и его безответственных работников. Повторяю, если берут 100% предоплату - жди обмана. Лично я после 2 звонков в магазин обращаюсь в суд или Роспотребнадзор и уже никакими обещаниями меня остановить невозможно. Желаю Вам никогда больше не делать покупки в Хофф, иначе ОБЯЗАТЕЛЬНО натолкнетесь на хамское отношение. Вы правильно охарактеризовали Хофф - ФАБРИКА ХАМЛА.

Артем   21.03.2017
Спасибо, я так и буду делать и думаю доверие вряд ли вернется, знал бы я раньше куда ввязываюсь, конечно бы не пошли бы туда. 16 марта они мне позвонили извинялись и в счет компенсации они мне предлагали бонусные баллы на карту, я им предложил собрать мне мебель, на сборку они отказались, сказав, что это будет затратно для нас, но через 3 минуты перезвонили и сказали, что возможно её сделать, была согласована сборка на воскресение, и обещали, что в субботу или утром вам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят для уточнения времени. Естественно нам никто не звонил, и звонили мы, где нас трижды убеждали, и мягко намекали, что сиди и жди вам позвонят так как сборка происходит с 9 до 22, но последний звонок в 20-40 нам сказали, что сборка была отменена из-за ошибки нашего менеджера Меркуловой и никакой информации у кол-центра нету по этому поводу, только у подрядчика. Вот так они и работают даже над своими ошибками и повышают квалификацию сотрудников. Вчера позвонили и ещё раз повторно решили оформить заявку на сборку, но думаю и тут будет не без сюрпризов. Спасибо.

читать все отзывы о магазинах Хофф

посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

пожалуйста, оцените этот отзыв:
достоверность
полезность
актуальность
  голосовать  
Ваше мнение очень важно для нас и поможет другим посетителям получить достоверную информацию. Выставите оценки по предложенным критериям и мы внесем соответствующие измнения для этой страницы и рейтингов магазинов. Спасибо.


Отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Твой Дом

Мало касс

Москва, Новорижское шоссе
Стою тут в понедельние, купил себе горох и воду, а тут очереди по 8 человек в каждой кассе, кассы работают через одну..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Наглое надувательство и хамское отношение персонала

Москва, Ходынское поле, ТРЦ Авиа Парк
ЛОХОТРОН!!! Было сказано одно, сказано что в договоре сроки так просто для галочки, а по факту теперь именно сроками в договоре они и оперируют и смеются внаглую - ну вы же сами подписали по факту это назы..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Обои

Москва, Каширское шоссе
Купила детские обои в филиале компании на Каширском дворе. Консультант при покупке ввела в заблуждение, сказав, что обои великолепные и прекрасно "сядут" на стены. Обои оказались ужасными по качеству, отвал..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Выкинутые деньги и нервы

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
77411 другой цвет изголовия кровати, другой размер ортопедического основания уже три дня ищут. еще грузчики хотели чтоб принял не смотря на улице, при вскрытии упаковки все выяснилось и подписано 9162440099..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Спасибо Масловской Виктории - отличный дизайнер

Москва, Полярная улица
Хочется сказать большое спасибо Масловской Виктории. Профессионально, ненавязчиво, подсказала, помогла выбрать материал, создала дизайн-проект, благодаря чему крошечная кухня превратилась в сказку...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не профессионализм работников hoff

Москва, Каширское шоссе, ТЦ Москва
Здравствуйте! 12.04.2017 Заказали в hoff кухню к ней стеновую панель 711Е176132 все оплатили сразу вместе с доставкой, но панель нужно было подождать сроки прибытия на склад с 17.04-24.04 в эти сроки она не по..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отвратительная работа службы доставки

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
21 августа сделали заказ на Риге в магазине., не обращаю уже внимание на длительность обслуживания, но проблемы все же возникли. Доставка была согласована на первую половину дня 23 августа. в итоге, никто таки ..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Отвратителньное обслуживание

Москва, Минское шоссе
Значит так! Первый раз в жизни решила что то заказать у вас в магазине, и тут же впала в шок!!! Оформила я заказ 5.12.16 в него входит: шкаф, полка к шкафу, кровать, матрас! Во первых почему то шкаф пробили..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ужасный магазин!!!!

Москва, Химки
Очень печально, что после М-видео с его высочайшим уровнем обслуживания, господин Кучмент открыл магазин нулевого уровня. Все заточено на то, чтобы потратить деньги. Дальше Вы никому не нужны. Любая проблема(бр..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Качественная мебель, профессиональный персонал

Москва, Полярная улица
Выражаю свою благодарность за подбор и консультацию при покупке кухни менеджерам Виктории Масловской и Виолетте Батраевой (магазин «Территория кухни» на Полярной ул. д. 18). А также выражаю благодарность сбор..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Никто не позвонил

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Купила мебель и оплатила сборку. В назн. день СБОРЩИКИ НЕ ПРИЕХАЛИ. Никто не позвонил. Начала звонить сама, в течение двух дней сделала 7 звонков. В ОТВЕТ- ИГНОР. Девушки по имени Оля, Ання, Екатерина и т. д...... ›››

отзывы о магазинах Цвет Диванов

Цвет диванов

Москва, Ленинская Слобода улица, МЦ Румер
Слышала про Цвет диванов отзывы исключительно положительные. Когда мне понадобился диван, сразу же знала, куда обратиться. Через интернет-магазин сделала заказ модель Сидней. Правда, на фотографии он кажется, ч..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Работа службы сервиса

Москва, Химки
25 марта 2017 года при сборке мебели комплект Тоскана и Oskar сборщиком выявлены существенные недостатки и составлен акт. Отсутствовал полкодержатель для стекла шкаф - витрина, фасад со стеклом неправильно уста..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Когда же у вас в магазине все наладится?

Москва, Химки
Снова приходится сталкиваться с вашим магазином. В прошлом году заказывали кровать и матрас. Качество ранее приобретенной мебели и матраса все очень понравилось. Привезли не вовремя. Больше с покупкой крупных в..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Прошел год

Москва, Химки
Прошел год, в магазине сменилось 2 директора, но изменений никаких. Мне обещали заменить мойку (привезли правостороннюю, а мне нужна левосторонняя). Посуду мыть не могу, так как не достаю до крана. Мне звонил д..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Жалоба

Москва, Минское шоссе
Купил диван, заплатил за сборку, приехали сборщики 13 ноября даже не имея при себе инструментов. Собрали так, что спать на нем невозможно- подлокотники оказались не закреплены на претензию под №145512 ответстве..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Предложили ждать еще неделю

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
4.11.2015 в магазине Hoff на Новой Риге оформил и оплатил покупку 2-х диванов, кровати с матрацем, кресла и тумбочки. В связи с отсутствием одного из диванов требуемой расцветки, сотрудником магазина было предл..... ›››

отзывы о магазинах Форема-Кухни

Компания обанкротилась?

Москва, Ленинградский проспект, ФОРЕМА-Gorenje
Только что по указанному телефону сказали, что компания обанкротилась, вместо нее теперь Кухни России...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Условия договора Вами нарушены!

Москва, Минское шоссе
ПРЕТЕНЗИЯ №48794 ЗАКАЗ № 7117012930 от 03.12.2015 г. (11 предметов) оплачен полностью! В виду отсутствия, У ВАС, в наличии предметов мебели, часть заказа была оплачена в размере 50%. Общая сумма заказа сост..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не довезли фасады шкафа и неделю никто не связывается

Москва, Ленинская Слобода улица, МЦ Roomer
Здравствуйте! 05-06-2016 заказали кровать, шкаф и матрас (711А165692). 08-06-2016 привезли кучу коробок, 09-06-2016 приехал сборщик и сообщил, что не хватает всех деталей фасада шкафа (номер акта осмотра Ф11656..... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Отличное решение для молодой семьи

Москва, Вернадского проспект, ТЦ Вернадский
Мы сделали сразу много покупок в Много Мебели в январе этого года. Квартиру мы с мужем оформили в ипотеку, ремонт был сделан к моменту свадьбы, но мебель, кроме кухни и дивана мы вообще не покупали. Со свадебны..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском


адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
помещения в арендуаренда площадей
предложения франшизфранчайзинг магазинов
профессионалам ритейлафорум профессионалов
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины на картемагазины на карте
поиск Яндексапоиск на сайте
о проекте toShop.ruо проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новый магазин
  • добавить новую акцию
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Глория Джинс
    Casual 2018 в Глория Джинс
    Casual 2018
    Лента
    Праздник настоящих мужчин в Лента
    Праздник настоящих мужчин
    Хофф
    Каталог мебели HOFF в Хофф
    Каталог мебели HOFF
    Метро
    Товары для офиса в Метро
    Товары для офиса
    Ашан
    Будь в форме в Ашан
    Будь в форме
    ОКей
    Супермаркет. Праздник джентельмена в ОКей
    Супермаркет. Праздник джентельмена
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Максидом

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Еврострой
  •   Буду мамой
  •   Пятерочка

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Спар
  •   ОКей
  •   АТАК
  •   7Я Народная семьЯ
  •   Ашан
  • лучшие из новых акций
    ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG в ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG
    Перекресток
    Скидки до 30% на подгузники и трусики PAMPERS в Перекресток
    Скидки до 30% на подгузники и трусики PAMPERS
    Максидом
    Скидки на лазерную измерительную технику ADA в Максидом
    Скидки на лазерную измерительную технику ADA
    Перекресток
    Умножаем баллы на 2 в Перекресток
    Умножаем баллы на 2
    Буду мамой
    Скидка до 30% на колготки, легинсы, компрессионные изделия в Буду мамой
    Скидка до 30% на колготки, легинсы, компрессионные изделия
    Летуаль
    Скидка 30% на средства Weleda в Летуаль
    Скидка 30% на средства Weleda

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв