Сети магазинов на toShop.ru

Потеряли шкаф

главнаяотзывыХофф › Потеряли шкаф




добавить в избранное

Дмитрий   04.03.2017

Заказали в Хофф на Новой Риге шкаф, набор полок для шкафа и обувницу! Нас сразу предупредили, что полки будут через месяц, мы согласились ждать! Оплатили заказ, доставку и сборку! Прошло 5 недель нам сообщили, что все на складе, назначили доставку на субботу, и сборку на воскресение. В субботу в 8 утра позвонили из доставки сказали все привезут через час. Через час перезвонили и сказали, что шкафа нет! И где он никто не знает! Позвонили в сервисный центр там тоже ничего не сказали, сказали, что у них огромная корпорация и где диван не ясно... Что это за отношение к клиенту?! Неужели за 5 недель нельзя было нормально собрать наш заказ? И если шкаф был потерян почему нельзя было это заранее предусмотреть?!

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия



Администрация Хофф   04.03.2017
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Денис   04.03.2017
У меня больше месяца моё обращение рассматривают по поводу обмена товара :) и конца и края нет, хотя обещали за 2 недели всё сделать. А вы говорите шкаф потеряли... Совесть они потеряли...

Заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР уже написал, так что и вам желаю сделать это.

Дмитрий   05.03.2017
Номера обращений 188967 и 189101, ответственная за наши обращения Иралиева Алена Вячеславовна, которая больше суток не выходит с нами на связь, и её контакты сервисный центр Хофф нам не даёт, обещают, что она сама с нами свяжется..

Администрация Хофф   05.03.2017
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
В связи с ежедневными отгрузками заказов, подготовка товара на отгрузку осуществляется накануне. В случае выявления подобной информации, она передается в Единую информационную службу с целью уведомления Покупателя и в Клиентский сервис с целью решения данного вопроса.
Ваше обращение 188967 зарегистрировано 04.03. В тот же день Вами был совершен визит в гипермаркет, где сотрудник Службы послепродажного обслуживания оформил по данному обращению резервный заказ. 05.03 ответственный сотрудник Алёна связалась с Вами, подтвердив данную информацию и согласовав дальнейшие действия. Повторный звонок поступит Вам 06.03.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Дмитрий   11.03.2017
Добрый день! Продолжение нашей истории... в итоге с нами связалась девушка Алёна, сказала, что шкаф был бракованный... перенесли доставку на 11.03.17.. 10.03.17 позвонили согласовали доставку на 11.03.17 с 09.00 до 16.00.. Наступило 11.03.17 звонка от водителя нам не поступило, мы позвонили в их службу и нам сказали, что на этот раз исчезла обувница!!! Нашему возмущению нет предела! Будем писать на вас жалобы везде куда можно!!! В роспотребнадзор в первую очередь!!! Как можно из одного заказа, оплаченного в день покупки 100% два месяца назад ещё потерять две позиции!!! Что у вас за сервис такой?! Интересует то, что если нам привезут шкаф и полки сначала (пока они тоже не потерялись где-нибудь), будет ли потом доставка и сборка обувницы бесплатными? У нас оплачено доставка и сборка на все позиции заказа.. и какие вообще компенсации за такое обслуживание вы делаете?

Администрация Хофф   12.03.2017
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
11.03.2017 ответственный сотрудник Алёна связалась с Вами для разрешения данной ситуации. Новая поставка данных тумб ожидается на следующей неделе по 20.03 включительно. По факту поступления товара с Вами будет согласована дата доставки за счет Компании и дата сборки. Варианты компенсации Вы сможете обсудить с ответственным сотрудником в телефонном режиме.
Мы приложим все усилия, чтобы разрешить данную ситуацию в кратчайший срок. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Дмитрий   19.03.2017
Добрый день! Сегодня 19.03.17 ответственная за наше обращение Алена Вячеславовна с нами так и не связалась! Каждый день звоним в информационную службу и никакого толка нет! Теперь говорят, что срок поставки обувницы уже 26.03.17 вместо 20.03.17!!!

Денис   19.03.2017
Дмитрий, начните с досудебной претензии, в ней укажите срок на принятие решение 10 дней. Образец претензии и номера законов, которые они нарушают, в интернете легко найти. И параллельно пишите через форму обратной связи на сайте Роспотребнадзора.

читать все отзывы о магазинах Хофф

посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

пожалуйста, оцените этот отзыв:
достоверность
полезность
актуальность
  голосовать  
Ваше мнение очень важно для нас и поможет другим посетителям получить достоверную информацию. Выставите оценки по предложенным критериям и мы внесем соответствующие измнения для этой страницы и рейтингов магазинов. Спасибо.


Отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Хофф

Неоднократно сорванная доставка и сборка мебели!

Москва, Каширское шоссе, ТЦ Москва
Моему возмущению нет предела!!! 19.01.17 мною были произведены заказ и оплата товара на солидную сумму в магазине "Хофф" на Домодедовской. 11.02. 17 наконец-то к нам приехал сборщик (я опущу подробности, ко..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Жалоба на сотрудника сервиса

Москва, Каширское шоссе, ТЦ Москва
Добрый день. Привезли кровать со сломанным дном и прикроватную тумбочку с дефектом, записали притензию, сказали, что с нами свяжутся, чтобы выбрать удобное время и день дня доставки и замены поломанных дета..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Нам повезло: красивая недорогая кухня по акции!

Москва, Полярная улица
Вот уже месяца два, как стоит наша красавица и радует нас. Мы долго кухню искали, облазили весь интернет, друзей достали. Сначала вообще другую фирму рассматривали, но там цены стали жуть... Друзья нас и напра..... ›››

отзывы о магазинах Цвет Диванов

Цвет диванов

Москва, Ленинская Слобода улица, МЦ Румер
Слышала про Цвет диванов отзывы исключительно положительные. Когда мне понадобился диван, сразу же знала, куда обратиться. Через интернет-магазин сделала заказ модель Сидней. Правда, на фотографии он кажется, ч..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Огромное спасибо Виктории и сборщику Павлу

Москва, Полярная улица
Выражаю благодарность салону "Территория кухни" и лично Виктории Масловской за профессиональную работу по моему заказу кухни, гардеробной и шкафа. Доброжелательная и квалифицированная работа менеджера сыграл..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Сорвано семейное мероприятие!

Москва, Химки
Добрый вечер! 4.08.2013 г. мы заказали шторы, заказ № 7112958665 (ткань на заказ и пошив штор), срок изготовления заказа был установлен 1.09.2013 г., так как был весьма неприятный опыт общения с вашим магазином..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Невменяемый ХОФФ Претензия

Москва, Химки
29 апреля 2012 г. мною и ООО «Домашний интерьер» в ТЦ «Хофф- Химки» был заключён договор купли-продажи № 7112150624 (с физическим лицом/кредит), согласно которому ООО «Домашний интерьер» (продавец) обязуется пе..... ›››



отзывы о магазинах ИКЕА

Кафе

Москва, Теплый Стан
Хотелось бы знать, точно, сколько в детской порции положено класть фрикаделек. Почему на фото-рекламе их шесть штук, а кладут пять. Поменяйте или фото-рекламу или кладите как положено...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не все довезли

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Добрый день! Моя ситуация состоит в следующем, заказали кровать в магазине с доставкой, в указанное время привезли кровать и матрас, на следующий ц день оказалось, что не хватает деталей. Позвонил в колл центр ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Потеряли на складе

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Никогда не покупайте в этом магазине мебель - вам ее просто не доставят, не смотря на то, что заплатите 100 % ее стоимости. Купиль спальню, шкаф не привезли - сказали потеряли на складе...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Буду пытаться забрать деньги

Москва, Химки
ужасный магазин! жаль,что сразу не читала отзывы. заказали кровать 03.03.12. доставка 13 неделя. до сих пор нет. информации тоже нет. постоянно отмазки. никто ничего не знает и ни за что не отвечает! буду пытат..... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Хотела купить диван в отделе уценки

Москва, Белая дача
Вчера в отделе уценки хотела купить диван, который был в коробке, вызвав продавца уточнила угловой или нет, услышав,что он угловой, мы с мужем решили взять и стали ждать машину, муж остался возле телеги с диван..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Очень хочется рвать и метать...

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Если бы я раньше прочла хоть один отзыв о вашем магазине, то никогда бы не совершала покупок, но к сажелению я не знала, что вы такой непорядочный магазин... еще в феврале мы купили кровать и стол, сборку заказ..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Мы живем не в СССР!

Москва, Каширское шоссе
Купила мебель у арендаторов 2 этажа. Оформила доставку через "Твой дом». В обед дня доставки звоню, во сколько примерно ждать доставку. Мне заявили, доставка в течение дня (а ДЕНЬ С 10 ДО 22), и меня об этом до..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Отвратителньное обслуживание

Москва, Минское шоссе
Значит так! Первый раз в жизни решила что то заказать у вас в магазине, и тут же впала в шок!!! Оформила я заказ 5.12.16 в него входит: шкаф, полка к шкафу, кровать, матрас! Во первых почему то шкаф пробили..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Претензия

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
15.12.2014 г. Заказали диван и стол со стульями. (Договор 7114902224) В договоре указана дата доставки 04.01.2015 г. Но воз поныне там. На звонки в магазин сообщают, стол и стулья есть в наличии, информацией о ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Сборка мебели отвратительная

Москва, Химки
Заказали в магазине шкаф и комод, привезли в срок все нормально грузчики были добровольны. На следующий день должны были приехать сборщики мебели в 17-00 но мне не кто не позвонил и не приехал. Позвонила сома п..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Сплошной негатив

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Обращение 68087. Занимается ли кто-нибудь обращениями ваших клиентов?! Кто такая Вероника Шаларова?! (Мне сказали, что именно она занимается моим обращением) За что она получает зар. плату? За издевательства, п..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Вопрос сотрудникам магазина

Москва, Химки
Добрый день. Начитавшись и не найдя положительных отзывов о работе магазина, и переживая за судьбу оплаченного мною товара, хочу задать вопрос сотрудникам магазина: номер моего заказа 7151636314, белая кровать ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ужасный магазин

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
20» декабря 2014г. в магазине № 722 была куплена мебель (Матрас пружинный 180х21х200, спальный гарнитур Costa кровать 190х101х2013, чехол для матраса, Номер заказа № 7114943...) и между мной и ООО «Домашний Инт..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Хождение по мукам

Москва, Минское шоссе
Приобрел комплект мебели для спальной. Один фасад тумбочки оказался бракованный. Уже на стадии подачи претензии столкнулся со стеной вопиющей некомпетентности сотрудников магазина. Спустя 1,5 месяца дождался эк..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском


адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
помещения в арендуаренда площадей
предложения франшизфранчайзинг магазинов
профессионалам ритейлафорум профессионалов
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины на картемагазины на карте
поиск Яндексапоиск на сайте
о проекте toShop.ruо проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новый магазин
  • добавить новую акцию
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Пятерочка
    Акции в апреле из каталога товаров в Пятерочка
    Акции в апреле из каталога товаров
    Метро
    Акции в апреле-мае из каталога товаров в Метро
    Акции в апреле-мае из каталога товаров
    Леруа Мерлен
    Краски для обновления интерьера в Леруа Мерлен
    Краски для обновления интерьера
    Фикс Прайс
    Выгодные новинки в Фикс Прайс
    Выгодные новинки
    Хофф
    Каталог кухонь апреля в Хофф
    Каталог кухонь апреля
    H&M
    Wild and Heart 2018 в H&M
    Wild and Heart 2018
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Максидом

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Еврострой
  •   Буду мамой
  •   Пятерочка

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Спар
  •   ОКей
  •   7Я Народная семьЯ
  •   АТАК
  •   Леруа Мерлен
  • лучшие из новых акций
    Летуаль
    Промокод внутри в Летуаль
    Промокод внутри
    ТехноНиколь
    Лови волну скидок в ТехноНиколь
    Лови волну скидок
    ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG в ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG
    Летуаль
    Антицеллюлитная серия со скидкой 30% в Летуаль
    Антицеллюлитная серия со скидкой 30%
    ДНС
    Скидки на сковороды в ДНС
    Скидки на сковороды
    ДНС
    Получи материнскую плату со скидкой в ДНС
    Получи материнскую плату со скидкой

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв