подписывайтесь и экономьте: toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы



отзывы о магазине: отзывы в городах:

ХОФФ заботится о своем имидже?!



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Москва

Хофф, Москва
Кутузовский проспект, ТЦ Океания
Игорь   09.02.2017
Бесконечное количество жалоб на сервис, доставку и качество не останавливает клиентов обращаться в Вашу сеть ХОФФ. Удивителен наш русский человек, и я не исключение. Видимо руководство сетью ставит приоритет на рекламе, забыв о категории качества услуг. А именно здесь надо лечить. Выбрал спальню, оплатил 100% и товар и услуги, согласился на сроки поставки. В итоге- поставка просрочена, время доставки навязывается неприемлемое, руководитель магазина на просьбы не реагирует, везут когда сами хотят во время невозможное для приема, заказ не доставляется. А может меня еще ждет сюрприз по доставке? Т.е. вложенными в магазин деньгами сеть пользуется, а я оплаченным товаром нет (юридически значимый момент). Действия намеренные или нет? Можно ли говорить о квалификации мерчендайзеров/супервайзеров или это политика сети? На жалобы реакции нет ни клиентской службы, ни ответственных лиц. Звонков нет, решения вопроса нет, ответственный за решение проблемы г-жа Юдина В.С. скрывается. Жалоб зарегистрировали массу с дополнениями и дополнениями с примечаниями: № 177668, № 177594. РУКОВОДИТЕЛИ где Вы? Дилетанты магазин Ваш разорят, моржа упадет, зарплата тоже... Найдется у Вас смелость решать вопросы средней сложности непосредственно с клиентом? Пока еще часть клиентов ждет Ваших решений. Мои данные зарегистрированы в обращениях.

магазин Хофф расположен по адресу:
г. Москва, Славянский бульвар, вл. 3, ТЦ Океания


Самир   09.02.2017
Hoff ещё та шарага, лучше возрат себе оформи и не трать нервы.

Игорь   10.02.2017
Спасибо! Так и поступим. Кому интересно, менеджер ХОФФ любым путем постарается Вас обвинить в возникновении конфликта хоть по доставке, хоть по качеству, хоть по комплекту. История продолжилась сообщением от категорийного менеджера, что по нашей вине (не встретили машину в неудобное для нас время), мебель разбили при погрузке или разгрузке и предложили заказать новую, а матрас так и не доехал до Москвы. Резюме: магазин не может работать и с заказами и с клиентами, особая категория- мебель. Качество низкое, укомплектованность фурнитурой страдает. Видимо производится в сарае, рядом с нелегальной водкой.

Администрация Hoff   11.02.2017
Добрый день, уважаемый Игорь!
По Вашему обращению была проведена проверка. Нарушений со стороны специалиста Клиентского сервиса не выявлено. С Вами была согласована доставка в диапазон времени с 18 до 22 с условием предварительного звонка за час до времени доставки. Водитель позвонил Вам за два часа до приезда в 17:25, в 19:20 экипаж был на адресе. По причине того, что в согласованный диапазон времени по доставке Вас не было на адресе, заранее уведомили о приезде, а Заказчика или доверенного лица на адресе не было, нарушений со стороны транспортной Компании не выявлено. К сожалению. при приеме товара на склад был обнаружен брак. В некоторых случаях излишняя транспортировка товара может вызвать его повреждение. Матрац находится на нашем складе, а кровать Вам предложили перезаказать. К сожалению, Вы отказались.
Ждем Вас снова в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Потребитель   11.02.2017
У них ни чего не докажешь, если они мошенники. Лучше на рынке мебель взять, там меньше обманывают.

Игорь   13.02.2017
Незавидная у Вас доля, Мария.
В компании, заботящейся о своем имидже не ищут причин для обвинения клиента, а ищут способы решения вопроса. Все, что изложил ранее отражает стратегические постулаты Вашей компании. Вам не потребуется оправдываться или "искать пылинку в глазу клиента" если наладить работу сервисного отдела. А своевременное оповещение о задержке, а оповещение о неполном направлении заказа, а формальное направление машины при наличии от меня оповещения о невозможности принятия заказа? Любая связь с Вами только после оформления жалобы. Привести заказ разбитый и неполный, без матраса. И это отсутствие ошибок в работе Клиентского отдела? От Ваших услуг я отказался, заказал и получил уже в другой компании весь заказ, с доставкой бесплатно ко времени необходимому мне.
Снова в Hoff, имея подобный опыт, ждать не надо!

Анна   20.02.2017
Тоже самое куча жалоб и обращений и все игнорируют как начальство, так и ответственные исполнители.

Самир   20.02.2017
С боем забрал свои деньги, нашел такой же диван в интернете еще дешевле. На мое письменно обращение они так и не ответили. Не покупайте ни чего в Хоффе и знакомым расскажите.

Игорь   20.02.2017
Написал еще жалобы в самом магазине. Надо отдать им должное - деньги вернули быстро. Правда теперь после жалоб, возмущений, аннулирования договора продажи, возврата средств, заработала служба информации: "Ваш заказ доставлен", "мы рады Вам представить новинки", "не хотели ли Вы оставить положительный отзыв в соцсетях". Вывод сделал один - сеть не может работать с заказами, доставкой и работать с клиентом, само собой работа над ошибками не их конек. Если с ними и сотрудничать, то только в формате - нашел, заплатил и сразу забрал.

читать все отзывы о магазинах Хофф


добавить отзыв   читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:





Куда смотрит руководство?

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Это не магазин а полный геморрой! Купили у них диван, доставку осуществили вовремя! зато при доставке грузчики быстро смотались и мы не успели проверить товар на наличие брака, в итоге в бельевом ящике оказалас..... ›››




Жалоба и информация на работу магазина Хофф5

г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 10; ТРЦ «Авиа Парк»
С 05 сентября, а сегодня 03 ноября 2015 г. мне не могут заменить крышку комода. Вчера и сейчас звоню в единую справочную, но к сожалению все время занято. В этом магазине Хофф отвратительное обслуживание, никто..... ›››




Не поленитесь почитать другие отзывы

г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Покупали мягкую мебель, предоплата 100% по заказу на продажу №7111955611 от 14.01.2012 года. Доставка 5 неделя 2012 г. Заказ не только не доставлен, но и отложен еще на 4 недели. Прежде чем что-то там заказыват..... ›››




Очень хочется рвать и метать...

г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Если бы я раньше прочла хоть один отзыв о вашем магазине, то никогда бы не совершала покупок, но к сажелению я не знала, что вы такой непорядочный магазин... еще в феврале мы купили кровать и стол, сборку заказ..... ›››




Хуже Hoff может только Hoff

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
26.09.2014 я заключила договор купли-продажи №7114438545 на покупку углового дивана из кожи. По условиям договора товар должен быть мне доставлен 21.12.2014. Продавец Мамедов Тигран, оформляющий договор, остави..... ›››


отзывы о магазинах Хофф



покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

  в избранноесеть магазинов Хофф

акции и каталоги товаров

каталоги акций и скидок

сегодня в магазинах Хофф:

адреса магазинов

адреса магазинов


отзывы о магазинах

отзывы посетителей

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.

    privacy   |   mail   |   site map   |   ©Anka '2006