Сети магазинов на toShop.ru

Привезли детали разного цвета






добавить в избранное

Алиса   24.11.2016

Купив за наличный расчет диван за 20 тыс руб. (покупали 16.11.2016), нам привезли его по дате доставки 18.11.2016 г, так как и запланировали.

Как только водители- они же сборщики начали собирать и устанавливать нам диван, выяснилось что две детали (правый боковой подлокотник и малая спинка) оказались совершенно другого цвета. Установив диван они предложили нам написать обращение и сфотографировать брак(водители сфотографировали и мы). Также мы позвонили в службу поддержки компании Hoff (где собственно и купили этот диван) и составили обращение №142963. нам сказали что свяжутся с нами в течении 3 календарных дней. Позвонили нам на следующий день, попросили отправить фотографии. Мы их отправили по электронной почте. В ответ нам прислали письмо о том что данное обращение отправлено специалисту который в дальнейшем с нами свяжется и скажет дальнейшие действия. В письме попросили не удалять переписку и вести в нем весь диалог. собственно говоря что и делаю по сей день. С нами так никто не связался, мы позвонили в понедельник 21.11.2016 г, нам ответили что нашим обращением занялся сотрудник Макаркина Ирина (честно говоря не знаю есть ли у них вообще такой сотрудник) и свяжется она с нами в среду 23.11.2016 г.

В среду с нами так никто и не связался, пришлось весь день звонить самим. Сначала нам ответили что она свяжется с нами до 19:00, Этого не произошло. Позвонили после 19:00, нам ответили что рабочий день сотрудника закончился и наше обращение направили дежурному сотруднику и он свяжется с нами до 22:00, с нами так никто и не связался. Я написала на электронную почту очередную просьбу о том чтобы с нами связались и решили вопрос. В четверг 24.11.2016 г мне пришло письмо о том что они извиняются и в течении дня с нами свяжется сотрудник. Позвонила к ним в службу поддержки ответили тоже самое. На данный момент 24.11.2016 г 16:23. Со мной до сих пор не связались.

С таким отношением к покупателем у меня отпало желание что либо приобретать в магазинах данной компании.

Если кто сталкивался или кто знает подскажите пожалуйста как можно подать в суд на данную компанию с целью возмещения материального и морального ущерба.

Я тоже не миллионер и постоянно самой звонить у меня просто не хватит на это денег.

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 10; ТРЦ «Авиа Парк»



Администрация Хофф   25.11.2016
Добрый день, уважаемая Алиса!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании Hoff за сложившуюся ситуацию.
18 ноября от Вас поступило обращение. Наш сотрудник оперативно связался с Вами и попросил прислать фотографии доставленного товара, договорились, что контрольный звонок будет 23 ноября.
20 ноября к обращению присланные Вами фотографии были прикреплены к обращению. Поскольку у Ирины отсутствовала возможность связаться с Вами в указанный промежуток времени, то 24 ноября с Заказчиком связался дежурный сотрудник и согласовали дату разбора, обмена и сборки дивана на 29 ноября.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

читать все отзывы о магазинах Хофф

посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

пожалуйста, оцените этот отзыв:
достоверность
полезность
актуальность
  голосовать  
Ваше мнение очень важно для нас и поможет другим посетителям получить достоверную информацию. Выставите оценки по предложенным критериям и мы внесем соответствующие измнения для этой страницы и рейтингов магазинов. Спасибо.
отзывы о похожих магазинах:
благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Хофф

Бракованнный товар

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
Добрый день. К сожaлению, сложилaсь крaйне неприятнaя ситуaция, в результaте которой я кaк клиент мaгaзинa остaлaсь с некaчественным товaром. Кaк мне пояснил оперaтор, позвонивший по жaлобе 200918, при получени..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Больше года не возвращали деньги

Москва, Волоколамское шоссе
Покупал, хотел сразу забрать, пока несли разбили, естественно я его не взял. Обещали позвонить как только поступи. Прошел год камина я так и не увидел, хотел вернуть деньги, так мне их не выдавали 2.5 месяца. ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Обещали выплатить неустойку

Москва, Химки
Магазин хуже не бывает!!! Купила спальню (мебель хорошая), но пока дождалась чуть с ума не сошла - 3 месяца прошло, обещали выплатить неустойку (в итоге получила меньше половины) положенной суммы..... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Кафе

Москва, Теплый Стан
Хотелось бы знать, точно, сколько в детской порции положено класть фрикаделек. Почему на фото-рекламе их шесть штук, а кладут пять. Поменяйте или фото-рекламу или кладите как положено...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Очень хочется рвать и метать...

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Если бы я раньше прочла хоть один отзыв о вашем магазине, то никогда бы не совершала покупок, но к сажелению я не знала, что вы такой непорядочный магазин... еще в феврале мы купили кровать и стол, сборку заказ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Срочно решите проблему

Москва, Химки
23.12.2014 , был оплачен 100% заказ №7114974570. Согласованная дата поставки была на 22.02.2015.товар привезли 01.03.2015. Причем о задержке товара меня никто не уведомил. При доставке была обнаружена недостача..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Срывы сроков поставки

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
Всем добрый день! Я слышал от товарищей, что что-то серьезное брать у них не стоит динамят по полной, даже не информируют и это все у них как говорится в рабочем порядке. Но все-таки повелся на рекламу решил за..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Мне нравиться этот магазин

Москва, Минское шоссе
Первая покупка в Хофф это люстры, отлично знающий ассортимент продавец Саша, помог подобрать люстры и бра, к сожалению не воспользовались его консультацией и сами выбрали лампочки, они не подошли и их нам приш..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Сборщик ехал три дня

Москва, Белореченская улица
Заказывал кухню на Белореченской в апреле. До этого кухню выбирали долго, искали не дешевый вариант из пленки, а качественный массив. Остановились на данном салоне, т.к. живем не далеко, а о ценам тут были сами..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Что мне месяц сидеть дома?

Москва, Химки
Ужас ну и работники там работают, что то сделают а что то забудут!!!! Это что за отношение к своей работе и к своим клиентам???? Заказала доставку кухни, пол дня просидела прождала а кухню так и не привезли!!! ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Привозят не то что заказываешь, а обмен тянется очень долго

Москва, Химки
Выражаю недовольство рабой гипермаркета Hoff. Полтора месяца назад заказали кровать в Хофф Химки, кровать под заказ делалась на протяжении 30 дней. Через 30 дней или даже раньше с нами связались и сообщили о ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Заказ на продажу 7117770860

Москва, Минское шоссе
31.01.2016 в Гипермаркете мебели "Hoff" по адресу МО, Одинцовский р-н, Новоивановское, ул. Западная, д.4 мной был приобретен диван (артикул 80084957) стоимостью 54 108, 00 руб. (Заказ на продажу 7117770860) ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Когда же у вас в магазине все наладится?

Москва, Химки
Снова приходится сталкиваться с вашим магазином. В прошлом году заказывали кровать и матрас. Качество ранее приобретенной мебели и матраса все очень понравилось. Привезли не вовремя. Больше с покупкой крупных в..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Качественная мебель, профессиональный персонал

Москва, Полярная улица
Выражаю свою благодарность за подбор и консультацию при покупке кухни менеджерам Виктории Масловской и Виолетте Батраевой (магазин «Территория кухни» на Полярной ул. д. 18). А также выражаю благодарность сбор..... ›››



отзывы о магазинах Территория кухни

Спасибо Басуриной Людмиле за кухню моей мечты

Москва, Полярная улица
Выражаю огромную благодарность менеджеру Басуриной Людмиле за профессиональную консультацию и подбор, за добросовестное отношение к своим клиентам. Она мне очень понравилась. как профессионал и как человек: кон..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Обмен товара? Нет, не слышали

Москва, Ленинская Слобода улица, МЦ Roomer
В начале января был куплен диван, который, после доставки, как оказалось, не подошел по размеру. В кратчайшие сроки был оформлен возврат товара с последующим обменом на другой. При разговоре с менеджером отдела..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Вранье, не верьте рекламе

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Заказала кухню в ХОФФ Новая Рига одни обещания, сроки доставки и покупки прошли. Продавец ничего не знает, с менеджером не соединяют. Валят друг на друга, а воз и ныне там. Предоплату заплатила, кухню пока не п..... ›››

отзывы о магазинах Диваны и Кресла

Ужас!

Москва, Юго-западная
А не магазин. берут 100 оплату, потом сообщают, что не будет поставки товара, т к сотрудничество с производством прекращено. И предлагают выбрать другой товар (например вместо шкафа предлагают купить диван). ..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Хамство охранника

Москва, Каширское шоссе
Суббота, 08.12. 17.30. Живу в поселке Ленина, а потому мы с женой пошли с тележкой с тыльной стороны Вегаса, где разгружаются фуры. Проходя шлакбаум, установленный посреди территории, наткнулись на неадекватно ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Просто полный ИГНОР. Сборище делитантов. Полный Непрофессионализм

Москва, Химки
Заказали мебель Лакки 21.01.2015 г. № заявки 7115172381 Сказали что мебель есть на складе Магазина кроме Шкафов комбинированных Лакки ПМ-141.03.00.000. Они находятся на другом складе где-то на МАРСЕ и их волшеб..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском





мои избранные магазинымои избранные магазины
адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
помещения в арендуаренда площадей
предложения франшизфранчайзинг магазинов
профессионалам ритейлафорум профессионалов
магазины рядом со мноймагазины рядом со мной
поиск Яндексапоиск на сайте
о проекте toShop.ruо проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новый магазин
  • добавить новую акцию
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    М.Видео
    Техно скидки в М.Видео
    Техно скидки
    Топ Шоп
    Night Underwear в Топ Шоп
    Night Underwear
    Семь Я
    Не дай себе замерзнуть в Семь Я
    Не дай себе замерзнуть
    ЗАРА
    Smart Casual в ЗАРА
    Smart Casual
    Максимус
    В новый год с новой техникой в Максимус
    В новый год с новой техникой
    Иголочка
    Panna. Наборы для вышивания в Иголочка
    Panna. Наборы для вышивания
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Максидом

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Еврострой
  •   Буду мамой
  •   Пятерочка

  • Худшие магазины по отзывам:
  •   Спар
  •   ОКей
  •   АТАК
  •   7Я Народная семьЯ
  •   Ашан
  • лучшие из новых акций
    Чемпион
    Ликвидация в МЕГЕ в Чемпион
    Ликвидация в МЕГЕ
    Мазекея
    Комплект для прогулок Stokke за 77 777 рублей в Мазекея
    Комплект для прогулок Stokke за 77 777 рублей
    Орматек
    17-й день рождения ОРМАТЕК в Орматек
    17-й день рождения ОРМАТЕК
    Райт
    Авто за 500 в Райт
    Авто за 500
    Доминго
    Обойный клей в подарок в Доминго
    Обойный клей в подарок
    Доминго
    Расшивка Ceresit CS25 в подарок в Доминго
    Расшивка Ceresit CS25 в подарок
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв