подписывайтесь и экономьте: toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы



отзывы о магазине: отзывы в городах:

Чувство полной безответственности и безнаказанности



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Москва

Хофф, Москва
Химки
Анатолий   14.10.2016
Сначала я обратился на сайт магазина: "Не могу распечать купон на скидку 500 руб. Номер купона на эл. почте 5108164197".

Получил ответ (думали, что я не умею читать инструкцию по получению купона, помещенную на сайте): "Для того чтобы распечатать купон, необходимо сделать следующее:
- отрыть полученное письмо с купоном от Hoff в своей электронной почте, которая была указана при регистрации на сайте
- подтвердить желание получить купон, нажав на кнопку «Подтвердить и получить купон 500 рублей»
- в открывшемся окне нажать на кнопку «Получить купон», при этом на экране отобразится сам купон
- распечатать купон, нажав на кнопку «распечатать»
Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, Яна".

С помощью ряда манипуляций и применением изменений кодировок удалось распечатать купон. Есть номер, штрих код, но срок действия никак не пропечатывается.

При оформлении покупки 09.10.2016 на сумму более 31000 руб. на терминале 71687;23807072, в магазине Хофф - Химки, кассир Янкина Н.В. отказалась принять распечатанный купон на скидку 500 руб., т.к. на распечатке не указывался срок его действия. Всем давно известно, что в штрих коде указываются все необходимые параметры документа. При этом и продавец-консультант подтвердил действенность купона при его рассмотрении. Заказ на продажу 711В650941, заявки на услуги - доставка-711В650943, - сборка- 711В650944 всё от 09.10.2016. Карта Хофф бонус 1101006956823.

Хотелось бы получить ответ почему информация на сайте магазина не соответствует действительности. Думаю, кто-то и отвечать за это должен. Такое обращение я отправил, озвучившей соответствующую Инструкцию, Яне. Ни ответа, ни привета не последовало.

Привезли кровать и матрас в оговоренный в заявке день. Стали ждать услуги Сборка, тоже оговоренной в заявке. Прождав весь день, звоню в коллцентр где получаю ответ "Ваша услуга не оплачена". Но где была кассир Янкина, которая заверила меня, что и заказ и заявки оплачены. Скрепила степлером все пять бумажек, вышедших из кассового аппарата, с бланками заказа и заявок. А мне на руки сотрудник магазина Малых А.А. выдал 10 (десять) страниц документов, я поставил кучу подписей, на некоторых страницах по две. В конечном итоге мне предложили съездить в магазин и произвести оплату услуги. ВО КАК!!!

Опять крайним стал ПОКУПАТЕЛЬ. Не хотелось бы такое обслуживание обсуждать и выкладывать в отзывах о магазине Хофф, но решил предупредить будущих ПОКУПАТЕЛЕЙ Хофф. Подумайте, прежде чем связываться с Хофф!!!

магазин Хофф расположен по адресу:
г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково


Администрация Хофф   16.10.2016
Здравствуйте, уважаемый Анатолий!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту данного обращения проводится проверка. Просим предоставить скан\фото данного купона на почту os@hoff.ru
По факту проверки Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф   18.10.2016
Здравствуйте, Анатолий!
В ходе проведенной проверки выявлено, что предъявленный купон, действительно не содержал никакой информации кроме номинала и штрих-кода, к сожалению этого было не достаточно для проведения скидки по нему. При этом, к Вашей покупке была применена скидка по бонусной карте. Использовать в оплате одновременно купоны и бонусы не возможно. Взамен предыдущего купона на Вашу электронную почту отправлен купон сроком действия один год.
Что касается услуги сборки, здесь обнаружена ошибка продавца - сотрудник скрепил скобой заказ на услугу под заказ на товар, в связи с этим кассир не увидел этот документ и не смог провести оплату по услуге. Работа с продавцом проведена во избежание повторения подобных ситуаций. В случае актуальности для Вас услуги сборки, ее можно оплатить в гипермаркете в часы работы магазина, там же можно согласовать ближайшую дату сборки.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, в связи с этим, приносим Вам наши искренние извинения.
Постараемся в дальнейшем радовать Вас приятными покупками и только высоким уровнем сервиса.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

читать все отзывы о магазинах Хофф


добавить отзыв   читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:





Никто не позвонил

г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Купила мебель и оплатила сборку. В назн. день СБОРЩИКИ НЕ ПРИЕХАЛИ. Никто не позвонил. Начала звонить сама, в течение двух дней сделала 7 звонков. В ОТВЕТ- ИГНОР. Девушки по имени Оля, Ання, Екатерина и т. д...... ›››




Я в шоке от обслуживания магазина Хофф!

г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 18
01.07.2017 г. я заказала и оплатила кухню и бытовую технику в магазине Хофф. По срокам доставки мне сообщили, что она будет в течении 2-3 недель, т. к. некоторые позиции нужно заказывать из Москвы! Я согласилас..... ›››




Жалоба и информация на работу магазина Хофф5

г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 10; ТРЦ «Авиа Парк»
С 05 сентября, а сегодня 03 ноября 2015 г. мне не могут заменить крышку комода. Вчера и сейчас звоню в единую справочную, но к сожалению все время занято. В этом магазине Хофф отвратительное обслуживание, никто..... ›››




Привезли некомплект, не хватает боковин кровати молчат неделю

г. Москва, Минское шоссе, в 1,5 км от МКАД
Купили кровать. Доставили все, денежки сразу за все включая сборку забрали распаковывать не разрешили. Приехал сборщик и обнаружил, что не хватает боковин кровати. Оформили обращение 20.06.17 и нам сказали, что..... ›››




Чудо сервис

г. Самара, Московское шоссе, д. 106
Никому никогда не посоветую покупать что либо в этом магазине, а лучше обходите его стороной!!! Но если уж пришлось что либо там заказать, никогда не оставляйте 100% предоплату!!! Назначили доставку на 19.08.17..... ›››


отзывы о магазинах Хофф






покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

  в избранноесеть магазинов Хофф

акции и каталоги товаров

каталоги акций и скидок

сегодня и в ближайшие дни в магазинах Хофф:
и другие специальные предложения:
адреса магазинов

адреса магазинов

отзывы о магазинах

отзывы посетителей

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.

    privacy   |   mail   |   site map   |   ©Anka '2006