магазиныотзывыХофф › Чувство полной безответственности и безнаказанности

Чувство полной безответственности и безнаказанности в Хофф





адреса акции

Анатолий   14.10.2016

Сначала я обратился на сайт магазина: "Не могу распечать купон на скидку 500 руб. Номер купона на эл. почте 5108164197".

Получил ответ (думали, что я не умею читать инструкцию по получению купона, помещенную на сайте): "Для того чтобы распечатать купон, необходимо сделать следующее:
- отрыть полученное письмо с купоном от Hoff в своей электронной почте, которая была указана при регистрации на сайте
- подтвердить желание получить купон, нажав на кнопку «Подтвердить и получить купон 500 рублей»
- в открывшемся окне нажать на кнопку «Получить купон», при этом на экране отобразится сам купон
- распечатать купон, нажав на кнопку «распечатать»
Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, Яна".

С помощью ряда манипуляций и применением изменений кодировок удалось распечатать купон. Есть номер, штрих код, но срок действия никак не пропечатывается.

При оформлении покупки 09.10.2016 на сумму более 31000 руб. на терминале 71687;23807072, в магазине Хофф - Химки, кассир Янкина Н.В. отказалась принять распечатанный купон на скидку 500 руб., т.к. на распечатке не указывался срок его действия. Всем давно известно, что в штрих коде указываются все необходимые параметры документа. При этом и продавец-консультант подтвердил действенность купона при его рассмотрении. Заказ на продажу 711В650941, заявки на услуги - доставка-711В650943, - сборка- 711В650944 всё от 09.10.2016. Карта Хофф бонус 1101006956823.

Хотелось бы получить ответ почему информация на сайте магазина не соответствует действительности. Думаю, кто-то и отвечать за это должен. Такое обращение я отправил, озвучившей соответствующую Инструкцию, Яне. Ни ответа, ни привета не последовало.

Привезли кровать и матрас в оговоренный в заявке день. Стали ждать услуги Сборка, тоже оговоренной в заявке. Прождав весь день, звоню в коллцентр где получаю ответ "Ваша услуга не оплачена". Но где была кассир Янкина, которая заверила меня, что и заказ и заявки оплачены. Скрепила степлером все пять бумажек, вышедших из кассового аппарата, с бланками заказа и заявок. А мне на руки сотрудник магазина Малых А.А. выдал 10 (десять) страниц документов, я поставил кучу подписей, на некоторых страницах по две. В конечном итоге мне предложили съездить в магазин и произвести оплату услуги. ВО КАК!!!

Опять крайним стал ПОКУПАТЕЛЬ. Не хотелось бы такое обслуживание обсуждать и выкладывать в отзывах о магазине Хофф, но решил предупредить будущих ПОКУПАТЕЛЕЙ Хофф. Подумайте, прежде чем связываться с Хофф!!!

адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1

Администрация Хофф   16.10.2016
Здравствуйте, уважаемый Анатолий!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту данного обращения проводится проверка. Просим предоставить скан\фото данного купона на почту os@hoff.ru
По факту проверки Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф   18.10.2016
Здравствуйте, Анатолий!
В ходе проведенной проверки выявлено, что предъявленный купон, действительно не содержал никакой информации кроме номинала и штрих-кода, к сожалению этого было не достаточно для проведения скидки по нему. При этом, к Вашей покупке была применена скидка по бонусной карте. Использовать в оплате одновременно купоны и бонусы не возможно. Взамен предыдущего купона на Вашу электронную почту отправлен купон сроком действия один год.
Что касается услуги сборки, здесь обнаружена ошибка продавца - сотрудник скрепил скобой заказ на услугу под заказ на товар, в связи с этим кассир не увидел этот документ и не смог провести оплату по услуге. Работа с продавцом проведена во избежание повторения подобных ситуаций. В случае актуальности для Вас услуги сборки, ее можно оплатить в гипермаркете в часы работы магазина, там же можно согласовать ближайшую дату сборки.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, в связи с этим, приносим Вам наши искренние извинения.
Постараемся в дальнейшем радовать Вас приятными покупками и только высоким уровнем сервиса.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

отзывподпискалюбимый

все отзывы о магазинах Хофф

78

750

112
добавить отзыв

  • отзывы города Химки

  • отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер

  • отзывы о похожих магазинах:


    Заказал диван 04.05.18. Обещали привезти в течение 35 дней. Вчера 02.07.18 обратился с претензией по просроченным обязательствам сети. Зарегистрировали обращение и забыли про меня!!! Звоню второй день подряд и слышу одно и то же: вам перезвонят!!! То есть я уже даже не товар жду, а пытаюсь вернуть с
    Вам наверное просто не везёт! ) Есть конечно недочёты, но со временем думаю всё исправится. Просто персонал полодой, опыта может не у всех хватает. Так вот. Вы вс ругаете этот магазин, а я хочу вырозить большую благодарность. Я покупал кухню-модель Венская ночь. И по поводу непрофессионализма пе
    Купила сегодня копчёную рыбу в упаковке, когда открыла был ужасный и запах и плесень сверху. Безобразие полное!!! От копчёной рыбы самые страшные отравления, с летальным исходом. Как может администрация допускать такое!!! Ладно хоть уже плесень была, а если бы просто испорченный товар съели. Теперь
    В ноябре приобрели мебель в этом магазине по 100% предоплате. На дворе февраль а мебели так и нет. Кормят завтраками, неделями и т д. Совершенно не разбираются с претензией. Звоню каждый день, но слышу всё новые даты доставки. Причём в наличии есть, но не везут. Самое худшее обслуживание. Не советую
    Очень хочется донести информацию до тех, кто планирует делать покупки мебели в магазине Хофф. Беспредел полный! Они получают полную оплату заказанного Вам товара и дальше Вы им не интересны. 27.10.2018 г. заказала кухню (№ заказа 7300554423), произвела полностью оплату и жду указанную дату доставки
    Благодаря великолепной акции в Много Мебели, приобрела этот диван Кинг по очень привлекательной цене. Персонал магазина проявил себя с лучшей стороны, предоставив всю необходимую информацию и помощь в выборе. Особенно хочется отметить модульную конструкцию, благодаря которой диван легко адаптируется
    К субботе 26 мая мне надо было найти и купить шезлонг в подарок на день рождения близкому человеку. Выбрал на сайте Hoff.ru шезлонг за 3999 руб и оформил «быстрый» заказ. Сделал заказ утром, в 10:30 по самарскому времени, через 10 минут примерно перезвонила девушка, которая настоятельно уговаривала
    Покупали мебель и оплатили последующую ее сборку в магазине Hoff в Краснодаре на ул. Крылатая, 2. Менеджеры обслуживали хорошо. Мебель привезли в назначенный срок. А вот сборку назначили на вчера, 09.09.2023, на субботу первую половину дня. Прождали их весь день, никто не приехал и даже не позвонили
    Повторно заказываю в этой же компании у менеджера Валентины Аршиновой в салоне на Волгоградском проспекте, нравится качество фабрики и работа именно этого менеджера - четко, грамотно и со вкусом проблем нет:) в этот раз удивили быстротой выполнения кухонного гарнитура. Спасибо всем за слаженную рабо
    Добрый вечер! Хочу пожаловаться на склад магазина Хофф где мне собирали мой заказ кухню Лофт. При доставке были приняты короба по внешним признакам без вскрытия и без внутреннего пересчёта. Через час после доставки мы открыли коробку со смесителем и что мы увидели повергло в шок. Кран лежал в пакете
    Сегодня моё мнение о сети изменилось кардинально, к сожалению в худшую сторону. Во вторник по заказу и списку покупателя с Камчатки я приехал в Икея (Белая Дача) Среди перечня товаров. значился диван-кровать ФРИХЕТЕН арт 303.006.91 Его не было в наличии. В среду на сайте магазина он появился. Бы
    Как сказал нам продавец, металлический каркас у нашего дивана может выдержать нагрузку до тонны! Это, впрочем, и подкупило. Мы с супругой не самые худые люди. Пока не жалуемся, диванчик нас выдерживает. Дали пятилетнюю гарантию. Сказали, что четверть века диван нам точно прослужит. Кстати, к дивану


    показать все отзывы



    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и сетей магазинов России. Актуальная информация о акциях и скидках в каталогах товаров, промокодах интернет-магазинов. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.