Не покупайте ничего в магазине Хофф в Хофф
адреса акции
 | Сапожникова Анна Романовна 21.07.2016 |
Заказала я в магазине хофф кухню 27 марта 2016 года. По началу ничего не предвещало беды... Пока не наступил срок поставки. Выяснилось, что кухню вовремя мне не привезут (обещали 1 июня), т. к. на складе инвентаризация и все сроки сдвигаются на неделю. Для меня это было критично, т. к. я уезжала в отпуск. Но что поделать... никто меня и слушать не хотел. Дальше сборка. Смирившись с тем, что кухню привезут позже, я попросила менеджера назначить сборку на самый ближайший срок и начиная с 25 мая регулярно ему звонила и напоминала, что сборка нужна не позже 8 июня, т. к. меня не будет в городе, а после отпуска мне уже необходимо будет переехать. Но не тут то было, сборку в итоге назначали на 9 июня. Как вам??? Просто потрясно. Поехала ругаться в магазин, т. к. информационная служба хофф - это не всегда вежливый автоответчик, который выслушать выслушает, но зафиксировать обращение в системе - нееет, для этого видимо нужен какой-то дополнительный интеллект, выше уровня зубочистки.
Приехала в магазин, пока не разоралась, никто не начал шевелится. Вызвали мне менеджера. Женщина вылупилась на меня как баран на новые ворота и твердила только одну фразу как заведенная, что она ничем не может мне помочь и что все места на сборку забиты. И только девушка продавец из отдела кухонь пыталась что-то предпринять, позвонить в компанию по сборке и т. д. и в итоге ей это удалось! Уговорами и молитвами ей удалось найти для меня место на 8 число. За что ей огромное спасибо! Вот только за что эта дура менеджер получает зарплату мне не понятно, если она ни один вопрос решить не может и создает еще более конфликтную и напряженную ситуацию своим нежеланием даже нормально разговаривать... Видимо в хофф даже кадры набирают как попало.
Но это еще не все!!! Когда кухню в итоге собрали оказалось:
1. У одного навесного шкафа прикреплен не правильный фасад!!!
2. а колонна под холодильник ниже всей контсрукции на 4 см!!!
3. размеры фартука, которые мне выдали в хофф тоже не правильные т. к. продавец консультант забыл учесть размер столешница и моя кухня на 4 см выше положенного размера... Что для меня, с моим ростом важно. Теперь чтобы что-то было резать удобно мне хочется на носочки подняться.
Т.е. я мечтала об идеальной кухне, заплатила КУЧУУУУУ денег и получила вот это??? неудобною в эксплуатации и недоделаную кухню... я рыдала 2 дня! более того МНЕ ТАК И НЕ ЗАМЕНИЛИ ШКАФ С НЕПРАВИЛЬНЫМ ФАСАДОМ И НЕ ПЕРЕДЕЛАЛИ КОЛОННУ ПОД ХОЛОДИЛЬНИК и я не могу пользоваться своей кухней. На все попытки достучаться до сервисного центра я натыкаюсь лишь на "автоответчик" из информационной службы, которая пишет обращение в сервисный центр. А сервисный центр по-прежнему со мной не связывается, а лишь втихаря переносит сроки поставки.
Вчера был мне объявлен новый срок: 7.08.2016!!! ХОФФ, ВЫ ЧТО ОХРЕНЕЛИ!!! 2 МЕСЯЦА МНЕ СВОИ ЖЕ КОСЯКИ ИСПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ И НЕ СЛУХУ НЕ ДУХУ. МОЛ ЗАПЛАТИ ДЕНЕГ И ПОЛУЧИЛИ СЕБЕ ВМЕСТО КУХНИ ПРОБЛЕМ НА ВСЕ ЛЕТО. Мой менеджер из Сервисного центра НОВИКОВ КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ, который каждый раз обещает сотрудникам информационной службы со мной связаться в течение часа и каждый раз ВРЕТ!!! Я ТРЕБУЮ СВОИ ШКАФЫ И КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕПРАВИЛЬНУЮ ПО РАЗМЕРАМ КУХНЮ, КОТОРОЙ ТЕПЕРЬ НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф 22.07.2016 Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению проводится проверка, результат, которой будет предоставлен позднее.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 26.07.2016 Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
В ходе проведенной проверки, нарушений в действиях сотрудника послепродажного обслуживания не выявлено. Поступление рекламационного заказа мы ожидаем с 1.08 по 07.08, о чем ранее Вас уведомляли. Письменный ответ будет подготовлен и отправлен в ближайшее время.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна 29.08.2016 Елена, добры день!
Вам бы почаще проводить проверки, а то без них сотрудники у вас работать не хотят. Стоило мне только написать жалобу, как мне 300 раз позвонили и начали хоть не много работать. Но!!! стоило мне сменить гнев на милость, как снова сели на шею и ножки свесили... Кухня, как мне и обещали пришла с 1 по 8 августа (опущу подробности о том, что это Я опять САМОСТОЯТЕЛЬНО названивала по всем телефонам! чтобы узнать, когда она приедет и приедет ли вообще, далее с горем пополам мне удалось назначить сборку). НО на этом мои приключения не закончились. Доборы на холодильник пришли на 4 см короче, чем требуется!!! Новиков Кирилл с 19 числа на мои ежедневные письма ответил 1 раз и пообещел позвонить мне НО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ!!! вся монопереписка сохранена у меня в почте!
Я требую, чтобы мне предложили более радикальное решение и связались со мной оперативно! Я не готова ждать 45 дней пока приедут новые доборы, делайте что хотите, но научитесь уже нести ответственность за ошибки своих сотрудников!
Более того моя кухня по-прежнему выше стандартных размеров на 4 см (по вине сотрудника планировавшего кухню - об этом у меня тоже есть переписка!), что для меня, человека ростом 160 см - существенно, вся кухня кривая, косая, там на 4 см выше, тут на 4 см ниже. и знаете как мне предложили решить эту проблему??? Мне назначали выплату по моей претензии моральной компенсации в размере 5000 рублей! Людиииииииииии, вы слышите, за неправильно спланированную кухню с которой я лет 10 еще жить буду, пока скоплю на новый ремонт, 5000 рэ!!! Господи, да если бы я знала, что такое отношение в хофе и что вместо классной кухни по МОИМ размерам что называется "под меня" я получу вот это безобразие из дверок и петель, я бы пошла в какой-ниб столплит и мебель России и купила там на 20 000 кухню набором. Я требую: чтобы человек, который назначил мне компенсацию в эти 5000 пришел ко мне домой и посмотрел на эту "чудо кухню" и прикинул, на сколько он адекватно оценивает причиненный сотрудником хофф ущерб. Потому что я на свою кухню без слез смотреть не могу. Я ее уже ненавижу, эти три месяца борьбы за кухню превратили мою жизнь в аддддд.
Анна 31.08.2016 Никакой реакции!!!
Выложу переписку, чтобы всем стало понятно!
Anna Sapozhnikova
19 авг. (12 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл,
Вчера нам так и не удалось завершить сборку доделки, т.к. доборы на холодильник оказались короче фасада примерно на 4 см.
Что делать дальше?
Anna Sapozhnikova
23 авг. (8 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
так и не получила от вас звонка в воскресенье... Пенал мне так и не доделали... Я не знаю, чья это ошибка, но доборы пришли короткими, могу прислать фото... работу по устранению недостатков не считаю завершенной. кухня у меня вся сикась на кось, такой халатности я не ожилдала, честное слово. Я считаю, что сотрудник хоффа или сервиса - не знаю- должен просто приехать ко мне домой и посмотреть на это безобразие за 100 000. 5000 моральной компенсации - это не просто копейки - это ничто.
Что будем делать? Вы, наверное, предложите подождать еще 45 дней, пока вы закажите новые доборы... но у меня больше нет сил... я хочу другую кухню, эту я уже ненавижу и совершенно не хочу ей пользоваться... Поэтому жду каких-то более существенных предложений в решении данного вопроса. Реально, хочу чтобы приехал сотрудник, решивший выплатить мне 5000 и посмотрел на это!
свяжитесь со мной, пожалуйста, чтобы я еще не раздражалось на очередное отсутствие обратной связи!
Novikov Kirill
24 авг. (7 дн. назад)
кому: мне
Анна, добрый день!
Прошу прощения, вчера не увидел вашего письма.
Свяжусь с Вами сегодня - в течении дня.
Anna Sapozhnikova
25 авг. (6 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
Так и не получила от Вас звонка вчера... Я крайне степени хочу закрыть наконец этот вопрос длинною во все лето. Не заставляйте меня писать очередные жалобы... И пытаться до вас достучаться через других людей.
Anna Sapozhnikova
26 авг. (5 дн. назад)
кому: Novikov
Добрый день, Кирилл!
Продолжаю свои безнадежные попытки до вас достучатся... Не понимаю, почему вы все же не связываетесь со мной? Очень надеюсь, что вы пытаетесь решить мою проблему и позвоните и предложите какое-то решение, которое хоть как-то позволит сгладить весь негатив.
Anna Sapozhnikova
27 авг. (4 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, здравствуйте!!
По-прежнему жду от вас хоть какой-то обратной связи!!!
Anna Sapozhnikova
28 авг. (3 дн. назад)
кому: Novikov
И еще раз здравствуйте, Кирилл!!!
Все еще не теряю надежды, сегодня вы таки выйдите не связь.
Прошло уже 10 дней!!!
Сколько можнл ждать!!!
Anna Sapozhnikova
11:19 (14 мин. назад)
кому: Novikov
Кирилл!
Вы что надо мной издеваетесь???
Сегодня звонила в очередной раз в Хофф и в очередной раз Кирилла не оказалось на работе, но мне пообещали, что со мной свяжется дежурный сотрудник до часу дня. Посмотрим. Хотя я примерно представляю как будет выглядеть этот разговор "для галочки" чтобы отвязалась.
Анна 14.02.2017 Столкнулась точно с такой же ситуацией. Видимо распространённая практика.
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Хороший отечественный производитель. Красивая и недорогая мебель. Подойдёт для любого интерьера, выбор большой. В январе покупали в Хофф мебель для гостиной. Выбрали диван угловой диван Мансберг и сразу же присмотрели себе шкаф купе Home Стандарт 200 см в цвете венге. Хорошая цена за трехдверную модель с подсветкой сыграла свою роль. С сервисом доставки Хоффа проблем не возникло. Привезли на 3-й день, сразу п Первым приобретением и единственным на данный момент был диван Мадрид. Взяли его в самой дешевой ткани - рогожке. Мне понравилась и показалась довольно практичной, а в другой ткани он был, ну че т не то... Диван недорогой, я бы сказала дешевый - 8990. Удобный и немаленький, полноценный два спальных  Не так давно писала свой отрицательный отзыв о сервисе. Надо отдать должное руководителю, с его помощью мой заказ уже у меня дома, собранный. Но стоило это слёз и здоровья. Всё равно спасибо! Совет! Не пользуйтесь услугой доставки отдела доставки, если Вам жалко свои нервы и время. Уже не могу получить товар неделю. До отдела доставки и отдела не дозвониться, а если удается дозвониться, то кормят "завтраками", и по email одни обещания. Вот такие мы уважаемые покупатели!!! Не верю, что я это говорю... Я полюбила магазин ИКЕА! Муж затащил туда за какой-то ерундой, а там... Итак - ваза -100 руб, простое стекло, стаканы - 80 руб 6 штук, тоже просто стекло, ну и баночки для специй - 80 руб. И вот что получилось! А, забыла - тарелка стекло -30 руб. Просто рай какой-то для 20.12.2014 оплатили 50% кухни, с менеджером был разговор о самовывозе, когда кухня пришла оплатили еще 50 %, но самовывоз не возможен, т к у Хоффа поменялся склад. Хофф обязывает оплатить доставку 3000 руб по Москве и отказывает в самовывозе. Что делать? Как забрать оплаченную кухню??? Даже не знаю, как получилось что я не почитала отзывы о работе магазина Hoff новая рига (практика последних удачных покупок притупила бдительность) За что теперь и расплачиваюсь: заказанный мною шкаф стоит с одной дверью вместо двух, хоть и ехал не из Германии, а всего лишь со склада в Москве. Добрый вечер! Купила 28 числа бассейн в магазине Хофф на ленинградском шоссе. Сказали забрать этот товар можно только там. Так как он на витрине. Приехала забрала. Одна. Конечно же это невероятно ни как проверить. В субботу в предвкушении что дети будут плавать в бассейн с утра начала его собирать н Не качественная доставка оформленная магазином. 01.08 21 при доставке мебели из 12 коробок одну потеряли. Доставщики явно были в курсе что не хватало одной из двух коробок основания кровати, потому что начали мне объяснять что именно мне все уложили в одну коробку. В акте доставки я указала что из В очередной раз обращаюсь на «горячую линию» магазина HOFF в Санкт-Петербурге (Пулковское шоссе, дом 19). С августа 2021 года пытаюсь добиться решения своего вопроса. Уже конец октября, а полноценно пользоваться кухней не могу. Изначально посудомоечная машина LEX РМ 4553 оказалась с браком. Было нес  Сегодня мировой судья 29 участка слегка наказала магазин за опоздание с доставкой купленной мебели и неудовлетворение претензии покупательницы. Истице частично возмещен материальный ущерб и а также компенсирован моральный вред в размере двух тысяч рублей. Кроме того, должна выплатить тысячу с неболь
показать все отзывы
|